询价公告
- 项目概况
******有限公司客户服务平台项目实施公开询价采购，本项目资金来源为企业自筹，项目预算为15万元/年。项目出资比例为100%。现欢迎合格的供应商参加本次采购活动。
- 项目内容
- 平台许可使用费：
呼叫中心平台包括以几个部分：语音平台、PBX、 IVR导航、录音系统、客户关系管理系统、工单系统、日常报表等；
运维费用主要包括了以下几个部分：①专线月租费用以及相关设备的运维费用；②呼叫中心平台以及工单系统相关的日常运维费用。
2.2 在线客服服务要求：
1）支持微信、APP、网站等各类互联网渠道接入，及支持绑定认证过的微信订阅号或服务号。
2）支持创建和编辑网站渠道，将接入代码嵌入目标网页，可测试不同渠道的聊天效果。
3）支持自定义对话框打开样式、访客入口样式、对话框样式、企业名称和logo展示、客服头像。
4）支持实时展示人工会话指标，如人工咨询量、接入率、接待率、平均首次响应时长、平均响应时长等。
5）支持实时展示排队会话指标，如统计排队会话量、排队接入率、平均排队接入时长等。
6）支持实时展示访客相关指标，如接入中、排队中的访客数量等。
7）支持实时展示单个客服人员个人详细指标，如工号、姓名、客服组、状态、人工接入中、接待会话量、平均响应时长、可接待时长等。
8）支持实时监控访客会话情况。
9）支持知识库快捷搜索，支持知识库内容采编审核，支持知识库内容收藏和引用。
10）支持自定义快捷回复，包括文本和附件等格式，同时支持批量导入导出等。
11）提供crm话务系统的维护维修及系统升级及功能的添加服务。
12）合作结束有义务将在服务期间所使用的关键技术、技能以培训、交流及其它适当的方式转交。
13）要求电话客服和在线客服进行统一登录和数据统一管理。
14）支持工单表单字段以及工单列表字段按需自定义配置，提供工单数据导入导出功能。
15）支持数据可视化大屏展示，提供常用的电话和在线渠道的业务指标数据展示。
16）在线客服须与电话客服在一个平台内，客服人员登陆一个系统实现在线客服与电话客服的全部功能，须实现单点登录和数据统一管理，杜绝使用时登陆两个系统平台。
17）整体平台须私有化独立部署，不允许租赁公有云平台提供SaaS化服务。
18）支持电话转接，包括不限于客服席位之间转接、客服转接至第三方进行三方通话或协商转接。
19）日常运维和技术支撑。
- 投标人资格要求
- 参与询价的公司必须拥有信息安全服务资质认证证书（软件安全开发），提供资质证书复印件并加盖公章。
- 参与询价的公司必须拥有信息安全服务资质认证证书（信息系统安全运维），提供资质证书复印件并加盖公章。
- 参与询价的公司必须拥有信息安全服务资质认证证书（应急处理），提供资质证书复印件并加盖公章。
- 参与询价的公司必须拥有软件成熟度CMMI3（含）以上认证证书，提供资质证书复印件并加盖公章。
- 参与询价的公司必须拥有不少于2个同类型业绩，提供相关业绩合同复印件并加盖公章。
- 参与询价的公司必须提供服务方案，内容包括但不限于服务阶段、服务目标、服务成果。
- 获取文件时间、方式
4.1获取时间：2025年 2 月 10 日 14 时至 2025 年2 月 13 日 17 时止（北京时间）。
4.2获取方式：登录天津阳光采购平台招采平台报名，缴纳标书费用后下载询价文件。
- 投标文件递交截止时间和方式
截止时间：2025年 2 月 13 日 17 时（北京时间）。
递交方式：线上投标
- 费用说明
标书费：本项目标书费用为300元。
平台服务费：本项目平台服务费为200元。
缴纳方式：登录天津阳光采购平台（365.tpre.cn/）线上购买询价文件。潜在投标人须在平台免费注册（无需缴纳任何与注册相关的费用）。购买文件时在平台勾选项目后，选择“网上支付”，在线支付文件费300元和平台服务费200元。
请潜在投标人在文件发售时间内完成所有费******有限公司有权拒绝向其出售文件。未在文件发售截止时间前完成费用支付的潜在投标人将无法成功购买文件，且不具备参与本项目投标的资格。
文件费用发票、平台服务费发票线下开具。
关于平台注册、登录、购买招标文件流程等相关业务的咨询，请直接拨打平台技术支持电话：022-******。
- 联系方式
******有限公司
地址：天津市河西区琼州道103-1号
电话：022-******
电子邮箱：******
联系人：刘航
2025年2月10日
